Access Benecaid

Un accès rapide et pratique aux

renseignements dont vous avez besoin.

Consulter les détails de ma couverture (Sommaire des garanties et guide de référence des prestations).

M’inscrire au service de dépôt direct afin de faciliter et d’accélérer le remboursement de mes réclamations et de mes prestations.

Consulter l’historique de mes demandes de réclamation ayant été effectuées au cours des cinq dernières années (si disponible).

Consulter les avis et communications qui me concernent.

Vérifier l’exactitude de mes renseignements personnels afin d’apporter les changements qui s’appliquent à ma situation actuelle.

Télécharger et imprimer les formulaires qui doivent accompagner mes demandes.

Gagnez du temps et inscrivez-vous

dès aujourd’hui à Access Benecaid!

Les administrateurs de régime peuvent se connecter sur le portail en ligne Access Benecaid.

Les participants d’un régime souhaitant ouvrir une session peuvent s’inscrire sur le portail en ligne Access Benecaid.

Pour obtenir de l’aide sur le portail en ligne, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants
du service à la clientèle, par courriel à servicesClients@benecaid.com or phone 1-866-361-2998
ou par téléphone au 1 866 361-2998 Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HNE).

Comment envoyer une réclamation

Servez-vous de votre carte Benecaid pour payer instantanément à la pharmacie ou au cabinet du dentiste.

(Confirmez auprès de votre administrateur de régime que vous êtes admissible à une carte Benecaid.)

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ou du service de
soins de santé.

Envoyez votre réclamation en ligne sur
www.accessbenecaid.com
ou par courriel.

Recevez votre remboursement
par dépôt direct dans votre
compte bancaire, ou par chèque.

Consultez l’historique de vos demandes sur le portail en ligne Access Benecaid au www.accessbenecaid.com

« C’est la première fois que ma demande de réclamation est traitée aussi rapidement 🙂 »

 

Ken H.

FOIRE AUX QUESTIONS

Voici des réponses à quelques

questions fréquemment posées.

Où puis-je trouver les relevés de facturation associés à mes groupes?

Ils sont disponibles par l’entremise du portail sous la rubrique administrateur de régime. En cliquant sur Rapports et relevés, vous aurez accès à l’intégralité des rapports et des relevés des groupes dont vous avez la charge. Vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer un exemplaire de ces rapports et relevés. Les coordonnées de votre représentant Benecaid figurent à la première page des relevés. Vous pouvez également parler avec une personne en charge du service à la clientèle, disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (HE), par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel au servicesClients@benecaid.com.

Quelle est la procédure à suivre pour modifier les renseignements relatifs à mon entreprise?

Il existe deux façons d’apporter des changements t relatifs aux adhésions (ajout ou retrait), aux coordonnées postales ou bancaires ainsi qu’à tout autre renseignement vous concernant ou concernant les adhérents ainsi que leurs personnes à charge :

En ligne par l’entremise du portail à Mon accès Benecaid;

Par courrier postal à 185 The West Mall, bureau 800, Toronto (Ontario) M9C 5L5, ou par courriel à servicesClients@benecaid.com.

Que dois-je savoir à propos des demandes de règlement par courrier postal ou par courriel?

Lorsque vous nous faites parvenir votre demande de modification par courrier postal ou par courriel, il est important de vous assurer que chaque demande soit accompagnée du formulaire approprié : le formulaire de modification pour entreprise ou le formulaire de modification relatif à un employé. Celui-ci doit être dûment complété par la personne concernée et nous être acheminé dès que possible (toute modification doit être nous être signalée dans un délai ne dépassant pas 31 jours). Pour plus de précisions au sujet de la procédure visant les demandes de changement, consultez les informations figurant sur le formulaire.

Que dois-je savoir à propos du type de modification à effectuer?

Pour modifier l’administrateur de votre régime, vous devez remplir un formulaire d’accès de l’administrateur du régime. Il est disponible dans la rubrique des formulaires standards du portail.

Pour ajouter ou enlever une ou des personnes à charge visant l’un de vos employés, vous devez faire appel à l’administrateur du régime de votre groupe.

Pour changer les garanties incluses dans votre régime, vous devez contacter votre représentant de compte Benecaid. Ses coordonnées sont indiquées à la première page de votre relevé de facturation Benecaid.

À partir du moment où les modifications sont effectuées, quand devraient-elles apparaître dans mon dossier virtuel ainsi que sur le relevé de facturation de mon groupe?

Les modifications effectuées en ligne par l’entremise du portail sont instantanément traitées dans notre système. Par ailleurs, il est à noter que le traitement d’une demande de modification effectuée par courrier postal ou par courriel devrait nécessiter un à deux jours ouvrables suivant la date à laquelle nous l’avons reçue.

Toute modification étant effectuée entre le 1er et le 12e jour du mois et visant l’ajout ou le retrait d’adhérents au régime sera prise en compte sur le relevé de facturation mensuel qui est affiché le 15e jour du mois (ou le premier jour ouvrable suivant cette date). Les modifications effectuées après cette date seront prises en compte sur le relevé de facturation suivant.

Comment puis-je connaître les intérêts et les besoins réels de mes employés en regard du régime actuel qui leur est proposé?

Vous pouvez consulter les renseignements d’utilisation pour les groupes composés d’au moins trois membres actifs. Les renseignements d’utilisation sont regroupés et vous permettront de connaître l’utilisation combinée de tous les employés actifs au cours d’une période déterminée. Vous pouvez consulter ces renseignements en ligne sur la page d’accueil de l’administrateur de régime. Dans le cas des groupes inscrits à notre solution FlexStyle, vous pouvez également télécharger des rapports d’utilisation mensuels avec votre relevé de facturation.

En raison de la législation canadienne relative à la protection de la vie privée, vous ne serez pas en mesure d’effectuer une recherche par nom afin d’obtenir des renseignements concernant les demandes d’un adhérent au régime donné.

Que dois-je savoir au moment de souscrire un produit d’assurance (assurance vie, invalidité de courte ou de longue durée) pour un de mes employés?

En raison de la complexité de cette tâche, nous vous suggérons fortement de recourir aux services d’un expert en la matière, soit le représentant Benecaid en charge de votre compte. Ce dernier vous donnera de judicieux conseils et guidera vos interventions tout au long du processus afin que vous puissiez répondre efficacement aux besoins de votre employé.

De quelle façon puis-je vous faire parvenir mes commentaires?

Nous avons le souci de maintenir un service-client personnalisé basé sur des relations harmonieuses. Votre opinion nous est précieuse parce qu’elle nous permet de nous surpasser et d’offrir des standards de qualité supérieure quant à la satisfaction de notre clientèle.

Pour toute question, préoccupation ou commentaire d’ordre général, spécifique ou technique, nous vous invitons à contacter un représentant de compte Benecaid au 1-877-797-7448 ou à utiliser l’adresse courriel suivante: feedback@benecaid.com.

Comment puis-je me renseigner sur les dépenses admissibles incluses dans mon régime?

Les détails concernant l’intégralité de votre couverture se trouvent dans le livret d’information qui vous a été acheminé par courrier postal au moment de votre inscription au régime. De plus, nous avons mis des outils efficaces en ligne vous permettant de connaître tous les avantages auxquels vous avez droit. Ces outils sont disponibles par l’entremise du portail sous la rubrique Participant. L’onglet, Voir la couverture de l’adhérent, représenté par un manuel, vous permet de visualiser leRésumé des prestations, qui affiche les renseignements plus spécifiques à votre couverture, ou leGuide de référence des prestations de santé, qui donne un aperçu plus général.

Pour toute question au sujet des frais admissibles couverts par votre régime, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE)

Comment soumettre une demande de réclamation?

Cliquez ici pour connaître la procédure concernant vos demandes de règlement
Assurez-vous de faire votre demande en respectant les délais établis par votre régime.

Pour connaître l’état d’une demande de réclamation effectuée récemment, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Combien de temps prendra le traitement de ma demande?

Nous nous efforçons de traiter les demandes avec rapidité et exactitude. Par ailleurs, il est à noter que le processus complet requière de 10 à 15 jours ouvrables suivant de date de réception de votre demande.

Pour connaître l’état d’une demande de réclamation effectuée récemment, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Comment puis-je accéder aux services en ligne?

Voici la procédure:

étape 1 : Entrez l’adresse suivante www.accessbenecaid.com dans votre navigateur. Lorsque vous aurez accédé au site, cliquez sur l’onglet S’inscrire maintenant situé dans la partie inférieure de la page Web;

étape 2: Assurez-vous d’inscrire tous les renseignements demandés (vous aurez besoin de votre numéro de groupe, de votre code d’adhérent au régime ainsi que de la date de naissance des personne à charge, s’il y a lieu);

étape3: Cliquez sur le lien cliquez ici pour commencer afin de pouvoir compléter votre inscription et pouvoir accéder en toute sécurité aux renseignements personnels figurant à votre compte.

Si vous avez besoin d’aide pour compléter votre inscription, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Comment puis-je visualiser le solde de mon compte Soins de Santé (CSS) ainsi que la liste des opérations qui y étant associées?

Si vous êtes inscrit à nos services en ligne, il vous suffit d’accéder à notre site Web, de cliquer sur l’onglet Mon accès Benecaid et d’ouvrir une session (votre code d’utilisateur ainsi que votre mot de passe sont requis). Une fois cette opération complétée, la page d’accueil affichera le solde de votre compte Soins de Santé ainsi que la liste des opérations courantes y étant associées.

Pour de l’assistance ou pour obtenir des réponses à vos questions, contactez un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Comment puis-je me renseigner sur les dépenses admissibles à mon compte Soins de Santé (CSS)?

Cliquez ici pour consulter des exemples de dépenses pouvant être remboursées en vertu des garanties  Soins de Santé (CSS). Cette liste est conforme aux règles régissant le crédit d’impôt pour frais médicaux et est sujette à changement. Veuillez prendre note que les praticiens autorisés ne sont pas les mêmes d’une province ou d’un territoire à l’autre. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web de l’ARC : http://www.cra-arc.gc.ca/tx/ndvdls/tpcs/ncm-tx/rtrn/cmpltng/ddctns/lns300-350/330-331/menu-fra.html

En quoi consiste le programme de report du compte Soins de Santé (CSS)?

Notre programme de report est offert aux adhérents du régime bénéficiant d’un compte Soins de Santé (CSS) de Benecaid. L’inscription à ce programme se fait automatiquement si l’adhérent au régime est inscrit au remboursement des demandes par dépôt direct et que son dossier comporte une adresse courriel valide.

Qu'advient-il si je présente une demande de règlement sans disposer des fonds nécessaires dans mon compte Soins de Santé (CSS)?

Benecaid suspend toute demande de règlement (en cours ou à venir) lorsque les fonds sont insuffisants dans votre compte Soins de Santé (CSS). De plus, il est à noter que les fonds supplémentaires déposés dans CSS afin de régulariser votre situation seront retenus pendant cinq jours ouvrables. Passé ce délai, vous recevrez un avis par courriel vous informant de la levée de la suspension visant vos demandes de règlement. Les frais à rembourser seront alors  systématiquement versés à votre compte bancaire.

Pour toute question supplémentaire concernant ce programme, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Qu'est-ce qu’un relevé d’Explication des prestations (EDP)

Ce relevé fournit le détail des demandes de règlement vous concernant. Il vous informe notamment sur les frais admissibles ainsi sur les montants remboursés en lien avec vos demandes. Ces relevés ne sont acheminés que lorsque vous effectuez vos demandes de réclamation par la poste, ou par courriel. Lorsque vous êtes inscrit à nos services en ligne, vous pouvez consulter l’historique de vos demandes de réclamation d’un simple clic en ouvrant votre session.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Que dois-je savoir à propos des changements à signaler?

Si vous devez nous informer d’un changement dans votre situation personnelle ou familiale (nouveau conjoint, naissance, déménagement) pouvant entraîner des ajustements à votre dossier ou des modifications à vos protections actuelles, assurez-vous de nous en aviser dans les 31 jours suivant la date à laquelle ce changement est effectif.

Voici comment procéder:

en ligne à par l’entremise de votre portail Mon accès Benecaid;

Par courrier postal à 185 The West Mall, bureau 800, Toronto (Ontario) M9C 5L5, ou par courriel à servicesClients@benecaid.com.

Lorsque votre demande de modification nous est acheminée par courrier postal ou par courriel, il est important d’y joindre le formulaire approprié. Vous trouverez tous les formulaires dont vous avez besoin dans le portail Access Benecaid. Pour plus de précisions au sujet de la procédure visant les demandes de changement, consultez les informations figurant sur chaque formulaire.

Notez que l’ajout ou le retrait d’une personne à charge ne peut être effectué que par l’intermédiaire de l’administrateur du régime de votre groupe.

Pourquoi ma demande de remboursement visant des soins de santé a-t-elle été partiellement ou totalement rejetée?

Tous les renseignements dont vous avez besoin concernant vos réclamations se trouvent sur le relevé d’Explication des prestations (pour les demandes effectuées par courrier postal ou par courriel) ou sur l’historique s’affichant en première page d’ouverture de votre session (pour les demandes effectuées en ligne).

En ce qui concerne les demandes de réclamation dont une partie des frais n’a pas été remboursée, veuillez vous reporter au code lié à la dépense de soins de santé concerné. Ce code est accompagné d’une remarque (voir au bas de votre relevé) qui vous renseigne sur la raison du remboursement partiel.

Les frais déboursés peuvent être partiellement remboursés en raison des niveaux de coassurance, du maximum des montants accordés ou des procédures stipulées dans votre régime. En outre, la demande pourrait ne pas être admissible. Vous pouvez trouver les détails de la couverture spécifique dans votre Résumé des prestations, disponible en ligne à Mon accès Benecaid.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

De quelle façon puis-je consulter les détails de ma couverture d'assurance voyage?

Pour obtenir un exemplaire de votre police d’assurance voyage, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Comment puis-je obtenir une nouvelle carte de prestations

Vous pouvez en demander une nouvelle auprès d’un représentant du service à la clientèle Benecaid, soit par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).Veuillez noter que la carte de prestations, bien que toujours émise au nom du participant au régime, peut être utilisée par toutes ses personnes à charge admissibles.

Dois-je vous obligatoirement vous aviser que je voyagerai hors de la province ou du pays?

Vous n’avez pas à nous en aviser. Si vous devez effectuer des demandes de règlement lors de votre séjour, elles seront  traitées par Global Excel. Si vous souhaitez obtenir des conseils pratiques avant votre départ, cliquez sur le lien suivant : www.globalexcelservices.com/fr/claim-forms/

De plus, lors de votre voyage, ayez toujours avec vous un document sur lequel figurent les renseignements suivants : le nom et les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence, ainsi que le numéro de votre police d’assurance voyage (pour l’obtenir, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797 7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).

Quelle est la procédure à suivre en cas de réclamation pour frais médicaux engagés lors de mon séjour hors de la province ou du pays?

Si un événement survient pendant votre séjour et qu’il vous occasionne le déboursement de frais médicaux, veuillez contacter Global Excel sans délai. Voici les coordonnées que vous devez conserver sur vous précieusement pendant toute la durée de votre séjour :

urgences lors de voyages – Au Canada ou aux É.-U., composez le: 1-866-870-1898;

urgences lors de voyages – Appel à frais virés de n’importe où: + (819)-566-1898.

Pour connaître tous les détails entourant le processus de demande de réclamation et pour accéder aux formulaires devant y être annexés, vous pouvez consulter le site Web de votre assureur à l’adresse suivante : http://www.globalexcelservices.com/fr/claim-forms/

Communiquez avec nous!

Appelez-nous au 1-866-361-2998

L’un de nos conseillers autorisés se fera un plaisir de discuter avec vous de vos besoins en matière d’avantages sociaux.
Vous pouvez aussi laisser vos coordonnées, et nous communiquerons avec vous.