Comment puis-je me renseigner sur les dépenses admissibles incluses dans mon régime?
Les détails concernant l’intégralité de votre couverture se trouvent dans le livret d’information qui vous a été acheminé par courrier postal au moment de votre inscription au régime. De plus, nous avons mis des outils efficaces en ligne vous permettant de connaître tous les avantages auxquels vous avez droit. Ces outils sont disponibles par l’entremise du portail sous la rubrique Participant. L’onglet, Voir la couverture de l’adhérent, représenté par un manuel, vous permet de visualiser leRésumé des prestations, qui affiche les renseignements plus spécifiques à votre couverture, ou leGuide de référence des prestations de santé, qui donne un aperçu plus général.
Pour toute question au sujet des frais admissibles couverts par votre régime, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE)
Comment soumettre une demande de réclamation?
Cliquez ici pour connaître la procédure concernant vos demandes de règlement
Assurez-vous de faire votre demande en respectant les délais établis par votre régime.
Pour connaître l’état d’une demande de réclamation effectuée récemment, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Combien de temps prendra le traitement de ma demande?
Nous nous efforçons de traiter les demandes avec rapidité et exactitude. Par ailleurs, il est à noter que le processus complet requière de 10 à 15 jours ouvrables suivant de date de réception de votre demande.
Pour connaître l’état d’une demande de réclamation effectuée récemment, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Comment puis-je accéder aux services en ligne?
Voici la procédure:
étape 1 : Entrez l’adresse suivante www.accessbenecaid.com dans votre navigateur. Lorsque vous aurez accédé au site, cliquez sur l’onglet S’inscrire maintenant situé dans la partie inférieure de la page Web;
étape 2: Assurez-vous d’inscrire tous les renseignements demandés (vous aurez besoin de votre numéro de groupe, de votre code d’adhérent au régime ainsi que de la date de naissance des personne à charge, s’il y a lieu);
étape3: Cliquez sur le lien cliquez ici pour commencer afin de pouvoir compléter votre inscription et pouvoir accéder en toute sécurité aux renseignements personnels figurant à votre compte.
Si vous avez besoin d’aide pour compléter votre inscription, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Comment puis-je visualiser le solde de mon compte Soins de Santé (CSS) ainsi que la liste des opérations qui y étant associées?
Si vous êtes inscrit à nos services en ligne, il vous suffit d’accéder à notre site Web, de cliquer sur l’onglet Mon accès Benecaid et d’ouvrir une session (votre code d’utilisateur ainsi que votre mot de passe sont requis). Une fois cette opération complétée, la page d’accueil affichera le solde de votre compte Soins de Santé ainsi que la liste des opérations courantes y étant associées.
Pour de l’assistance ou pour obtenir des réponses à vos questions, contactez un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Comment puis-je me renseigner sur les dépenses admissibles à mon compte Soins de Santé (CSS)?
En quoi consiste le programme de report du compte Soins de Santé (CSS)?
Notre programme de report est offert aux adhérents du régime bénéficiant d’un compte Soins de Santé (CSS) de Benecaid. L’inscription à ce programme se fait automatiquement si l’adhérent au régime est inscrit au remboursement des demandes par dépôt direct et que son dossier comporte une adresse courriel valide.
Qu'advient-il si je présente une demande de règlement sans disposer des fonds nécessaires dans mon compte Soins de Santé (CSS)?
Benecaid suspend toute demande de règlement (en cours ou à venir) lorsque les fonds sont insuffisants dans votre compte Soins de Santé (CSS). De plus, il est à noter que les fonds supplémentaires déposés dans CSS afin de régulariser votre situation seront retenus pendant cinq jours ouvrables. Passé ce délai, vous recevrez un avis par courriel vous informant de la levée de la suspension visant vos demandes de règlement. Les frais à rembourser seront alors systématiquement versés à votre compte bancaire.
Pour toute question supplémentaire concernant ce programme, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Qu'est-ce qu’un relevé d’Explication des prestations (EDP)
Ce relevé fournit le détail des demandes de règlement vous concernant. Il vous informe notamment sur les frais admissibles ainsi sur les montants remboursés en lien avec vos demandes. Ces relevés ne sont acheminés que lorsque vous effectuez vos demandes de réclamation par la poste, ou par courriel. Lorsque vous êtes inscrit à nos services en ligne, vous pouvez consulter l’historique de vos demandes de réclamation d’un simple clic en ouvrant votre session.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Que dois-je savoir à propos des changements à signaler?
Si vous devez nous informer d’un changement dans votre situation personnelle ou familiale (nouveau conjoint, naissance, déménagement) pouvant entraîner des ajustements à votre dossier ou des modifications à vos protections actuelles, assurez-vous de nous en aviser dans les 31 jours suivant la date à laquelle ce changement est effectif.
Voici comment procéder:
en ligne à par l’entremise de votre portail Mon accès Benecaid;
Par courrier postal à 185 The West Mall, bureau 800, Toronto (Ontario) M9C 5L5, ou par courriel à servicesClients@benecaid.com.
Lorsque votre demande de modification nous est acheminée par courrier postal ou par courriel, il est important d’y joindre le formulaire approprié. Vous trouverez tous les formulaires dont vous avez besoin dans le portail Access Benecaid. Pour plus de précisions au sujet de la procédure visant les demandes de changement, consultez les informations figurant sur chaque formulaire.
Notez que l’ajout ou le retrait d’une personne à charge ne peut être effectué que par l’intermédiaire de l’administrateur du régime de votre groupe.
Pourquoi ma demande de remboursement visant des soins de santé a-t-elle été partiellement ou totalement rejetée?
Tous les renseignements dont vous avez besoin concernant vos réclamations se trouvent sur le relevé d’Explication des prestations (pour les demandes effectuées par courrier postal ou par courriel) ou sur l’historique s’affichant en première page d’ouverture de votre session (pour les demandes effectuées en ligne).
En ce qui concerne les demandes de réclamation dont une partie des frais n’a pas été remboursée, veuillez vous reporter au code lié à la dépense de soins de santé concerné. Ce code est accompagné d’une remarque (voir au bas de votre relevé) qui vous renseigne sur la raison du remboursement partiel.
Les frais déboursés peuvent être partiellement remboursés en raison des niveaux de coassurance, du maximum des montants accordés ou des procédures stipulées dans votre régime. En outre, la demande pourrait ne pas être admissible. Vous pouvez trouver les détails de la couverture spécifique dans votre Résumé des prestations, disponible en ligne à Mon accès Benecaid.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter un de nos représentants du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
De quelle façon puis-je consulter les détails de ma couverture d'assurance voyage?
Pour obtenir un exemplaire de votre police d’assurance voyage, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Comment puis-je obtenir une nouvelle carte de prestations
Vous pouvez en demander une nouvelle auprès d’un représentant du service à la clientèle Benecaid, soit par téléphone au 1-877-797-7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).Veuillez noter que la carte de prestations, bien que toujours émise au nom du participant au régime, peut être utilisée par toutes ses personnes à charge admissibles.
Dois-je vous obligatoirement vous aviser que je voyagerai hors de la province ou du pays?
Vous n’avez pas à nous en aviser. Si vous devez effectuer des demandes de règlement lors de votre séjour, elles seront traitées par Global Excel. Si vous souhaitez obtenir des conseils pratiques avant votre départ, cliquez sur le lien suivant : www.globalexcelservices.com/fr/claim-forms/
De plus, lors de votre voyage, ayez toujours avec vous un document sur lequel figurent les renseignements suivants : le nom et les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence, ainsi que le numéro de votre police d’assurance voyage (pour l’obtenir, veuillez contacter un représentant du service à la clientèle Benecaid par téléphone au 1-877-797 7448 ou par courriel à servicesClients@benecaid.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00 (HE).
Quelle est la procédure à suivre en cas de réclamation pour frais médicaux engagés lors de mon séjour hors de la province ou du pays?
Si un événement survient pendant votre séjour et qu’il vous occasionne le déboursement de frais médicaux, veuillez contacter Global Excel sans délai. Voici les coordonnées que vous devez conserver sur vous précieusement pendant toute la durée de votre séjour :
urgences lors de voyages – Au Canada ou aux É.-U., composez le: 1-866-870-1898;
urgences lors de voyages – Appel à frais virés de n’importe où: + (819)-566-1898.
Pour connaître tous les détails entourant le processus de demande de réclamation et pour accéder aux formulaires devant y être annexés, vous pouvez consulter le site Web de votre assureur à l’adresse suivante : http://www.globalexcelservices.com/fr/claim-forms/